目前很多游樂設(shè)備商家會員管理存在很多問題，比如：開發(fā)新會員投入占比過度膨脹，舊客戶關(guān)系維護(hù)服務(wù)占比緊縮，對會員流失反應(yīng)不敏感等等一系列問題。有效的會員客戶管理，會給游樂場增加不小的收益。那么針對這一問題，投資者應(yīng)該對不同層級的會員采取不同的促銷手段，下面小編就針對會員管理這一問題為大家提供一些行之有效的方案。
    對于每一個游樂場來說都有部分的高價值會員，他們甚至占到了游樂設(shè)備收入額貢獻(xiàn)的前15%，此類為高質(zhì)量客群，不僅消費頻次高，消費單價也高，通過系統(tǒng)篩選后，盡可能實行“一對一”服務(wù)營銷，在客戶生日前郵寄生日體驗券或郵寄其他禮品等。高忠誠度會員占到游樂設(shè)備收入額貢獻(xiàn)前50%，二次到店消費的間隔不超過30天。此類為主流客戶，即老顧客，消費頻率高且又有一定的消費能力。所以我們要不時推出新出產(chǎn)品來吸引人群。比如，通過系統(tǒng)在淡季設(shè)定滿贈、滿減等營銷手法來提升購買率。高單價會員半年內(nèi)平均有效消費排名前15%。單次到店消費大大高于人均。此類會員屬于高duan客戶，近期內(nèi)平均消費頻率及消費金額都很高的客戶，要提供個性化的服務(wù)及特殊優(yōu)先待遇。
    針對于低價高頻次會員來說，他們占收益排名的前15%，單次消費金額較低但頻次較高，屬于有一定消費能力的客群?？梢詫λ麄兌嘧鰻I銷活動，并適時提高他們的消費金額限度，讓他們推廣我們的游樂設(shè)備。而對于價低頻次會員位于收益排名后15%，此類會員基本又沒有消費能力，有營銷活動贈送就來，沒有營銷活動贈送就不來，每次營銷響應(yīng)時給店里現(xiàn)金貢獻(xiàn)很低，或基本沒有花現(xiàn)金，所以通過系統(tǒng)篩選出客戶的消費行為后，我們可以將其不劃入游樂設(shè)備的營銷目標(biāo)人群。針對于半年內(nèi)沒有消費記錄的沉睡會員，我們要定期關(guān)注客戶流動及變化，通過溝通與交流收集睡眠客戶的服務(wù)反饋信息，找出會員沉睡的原因，從而完善自身的服務(wù)和管理并找出營銷短板，不斷提高完善我們游樂設(shè)備的管理與出品。