兒童游樂設(shè)施是孩子們心中歡樂的海洋，是都市家庭娛教中心，是溫馨繽紛的親子港灣……不同年齡段、不同生活氛圍、不同性格的寶貝們在一起盡情游玩，鍛煉情商社交能力，很大地促進(jìn)了智力發(fā)展！同時，在節(jié)假日客流集中時，往往會發(fā)生寶貝們之間爭搶玩具、爭奪地盤、互相碰撞等孩子們之間很正常的小沖突。
    愛子心切的父母們，往往不夠淡定。出于“護(hù)犢”心切，無法漠視這樣的“小沖突”，常發(fā)生由孩子間的“小沖突”演變?yōu)榧议L之間的“大沖突”！給樂園的正常經(jīng)營造成障礙，甚至嚴(yán)重影響到了眾多顧客的感受！如何妥善的處理家長之間的糾紛呢？下面小編就這個問題簡單的匯總一下。
    其實(shí)“不顧一切”的顧客還是少數(shù)的，遇到類似情況我們自己的員工作為中間人，一定是一時間分開顧客，一定要引導(dǎo)到辦公室或者到兒童游樂設(shè)施外面（樂園里的玩具容易變成武器哦）；如果真的遇到重大事件撥打110，或及時呼叫商場保安，因?yàn)橛袝r樂園里的員工都是小女孩，會有“架不住”的情形，預(yù)防更大的事故。
    那么針對兒童游樂設(shè)施游玩階段的小糾紛在調(diào)解時，不輕易評論顧客對錯，勸解方面：主要從別嚇著孩子、注意孩子的情緒去勸解，安撫情緒；緊急的事情，除了門崗和收銀臺，員工要全部過去，人多是氣勢，利于處理事情；同時我們的員工一定有人去抱孩子，安撫寶貝情緒，有氣的家長看見會有感觸，減少情緒惡化；事后及時總結(jié)，討論下次遇到問題怎樣更合理處理，并及時記錄在案。每個事件都不同，總結(jié)的多了，作為安全管理措施培訓(xùn)給每一個員工！妥善解決問題，也是吸引游客再次消費(fèi)的關(guān)鍵，沒有回頭客的兒童游樂設(shè)施經(jīng)營效果不明顯??！